Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Не истек срок годности.
• Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

Условия возврата товара:

• Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вы можете обменять или возвратить его, в зависимости от состояния товара.
• Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата.
• Возврат возможен без упаковки, но с сохранением всей комплектации и потребительских свойств.
• При обнаружении дефекта в купленном товаре, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: +7 (812) 500-05-38.

Необходимые документы для возврата:

• Паспорт или водительское удостоверение (допустимо фото, если сумма возврата менее 10 000 рублей).
• Товарный и кассовый чеки или их копии.
• Оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена картой (предъявляется владельцем карты).
• Доверенность, если возврат осуществляется юридическим лицом.
• Заявление и возвратная накладная, которые заполняются на складе при возврате.
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку, допускается использование других доказательств приобретения товара в "Терра Тулс".

Ограничения по возврату:

Мы не принимаем на возврат товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно потребителем, который их купил. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененные товары, а также товары, проданные как некондиционные.

Дополнительные ограничения на некоторые товары:

ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), отпускаемые на метраж (включая вагонку), подлежат возврату кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).

Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств (например, отсутствие окаменелости).

Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.

Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).